En El Jardín Suculento de Minnie, nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de alta calidad y satisfacer a nuestros clientes en cada compra. Sin embargo, debido a la naturaleza única y personalizada de nuestros productos, hemos establecido una política de devoluciones específica para garantizar una experiencia justa tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos. Te invitamos a leer cuidadosamente las condiciones de nuestra política antes de realizar tu compra.
1. Productos Elegibles para Devolución
- Defectos de Fabricación: Si un producto presenta un defecto de fabricación, tienes hasta 7 días después de recibirlo para comunicarte con nosotros y solicitar una devolución o cambio. Para gestionar tu solicitud, envíanos una fotografía clara del defecto y el número de pedido a info@eljardinsuculentodeminnie.com.
- Daños durante el Envío: Si el producto llega dañado debido al transporte, infórmanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. Envía una foto del empaque y del producto dañado, y procederemos a ofrecerte un reemplazo sin costo adicional.
- Plantas y Composiciones: Las plantas y composiciones están exentas del derecho de desistimiento debido a su naturaleza viva. Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos específicos:
- Recibiste la composición equivocada.
- La maceta sufrió daños durante el transporte.
- Las plantas llegaron muertas o con signos evidentes de plagas.
- Para estos casos, debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido, adjuntando fotografías del daño y el número de pedido.
2. Productos No Elegibles para Devolución
- Cambio de Opinión: No aceptamos devoluciones si el cliente simplemente cambia de opinión o decide que ya no desea el producto.
- Productos Personalizados: Los productos hechos a pedido o con detalles personalizados (como mezclas exclusivas de aromas o formas especiales) no son elegibles para devolución, salvo por defectos de fabricación.
- Uso o Desgaste Normal: Los productos que muestren signos de uso o desgaste no son elegibles para devolución. Esto incluye cambios en apariencia debido al uso natural o almacenamiento prolongado.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo en info@eljardinsuculentodeminnie.com, proporcionando el número de pedido, fotografías del producto y una descripción del motivo de la devolución.
- Revisaremos tu solicitud en 2 a 3 días hábiles y te informaremos sobre los próximos pasos. En caso de ser aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto de vuelta.
- Costos de Envío: Si la devolución es debido a un defecto de fabricación o daño durante el envío, cubriremos los gastos de envío. En otros casos, el cliente asumirá los costos de envío.
4. Reembolsos y Cambios
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, emitiremos el reembolso si es aplicable, procesado en 5 a 7 días hábiles mediante el método de pago original.
- En caso de preferir un cambio por otro producto del mismo valor, verifica con nosotros la disponibilidad. Los cambios están sujetos a stock y pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse.
5. Cambios en esta Política
- Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra, por lo que recomendamos revisarla antes de cada compra.
Nota Importante
Nos comprometemos a trabajar contigo para resolver cualquier problema con tu pedido. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, nuestra política de devoluciones puede diferir de la de otros negocios. Valoramos la calidad y dedicación en cada pieza y apreciamos que nuestros clientes comprendan la singularidad de nuestros productos.